今年以來，淮南市醫保局不斷創新工作思路，聚焦參保群眾關心的“難點、堵點、痛點”問題，提高信息化服務水平，“三位一體”打造全天候不打烊智慧醫保服務，實現7×24小時“零距離”服務參保群眾和企業，充分發揮了醫保“社會穩壓器”作用，有效推動了優化營商環境政策措施的落實落地。

一、自助查詢一體機“近距離”服務。與市數據資源局協作，在全市范圍內，統一配備了自助查詢終端一體機，重點在鄉鎮及街道社區公共服務場所設置，參保群眾在家門口便可享受查詢醫保個人賬戶的收入、支出和余額，參保狀態，就醫結算費用等醫保服務。據統計，自助查詢機每月為參保群眾提供醫保服務近4000余次。

二、微信公眾號“零距離”服務。開設微信公眾號，淮南市民可通過關注“淮南醫保”微信公眾號，查詢個人參保狀態、職工醫保賬戶信息、個人醫保繳費記錄、醫保結算費用記錄、定點醫藥機構信息，辦理門診慢性病證、異地就診備案、居民參保繳費、打印參保證明等業務，參保群眾足不出戶，就能享受醫務服務，實現了7×24小時“零距離”服務。淮南市民每月通過微信號查詢醫保政策及辦理醫保業務約1萬余次。

三、熱線咨詢“全天候”服務。開通“醫保服務電話”，參保群眾和企業可通過撥打0554-6881386醫保業務服務電話，了解醫保最新政策及業務辦理流程，辦理異地就醫備案等常規醫保業務。據統計，服務電話每月接待群眾咨詢及辦理醫保業務共計4500余件，群眾滿意度達100%。